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ノートンを買ってはいけない!

 日本人であるならば、シマンテックの商品(ノートン他)を買うべきではない!

 いきなり過激な書き出しですが、そのくらいここの体制、ひどいものがあります。
 被害を受けたものとして、これは書かざるをえません。

 事態は、ノートン360が、私の環境では上手く動かないところから始まりました。
 このこと自体は、ある程度予期されたことではあります。
 レジストリを操作して、OSの中身を生かしたまま、マザーボードを交換するという荒業を行ったのですから、このソフトの再インストールくらいはやむをえないかな…と思っていました。

 ところが、再インストールしてすぐ、再び動かなくなってしまったのです。
 アクティブ化を行わないと、動作しないというメッセージが出た上、アクティブ化を行おうとすると、「すでに制限台数を越えています」との表記が出てしまい、やむなくアンインストール。
 フリーのウイルス対策ソフトを入れたことは、記事にしたことがあります。

 そして、ここからが最悪でした。
 シマンテックの商品のうたい文句に、「60日間返品保障」というものがあります。
 これは、60日間であれば、理由のいかんを問わずに返品できるというもので、使用許諾にもはっきりと(7番目の項目に、この文章の通りで)明記されています。
 そこで、返品を行おうと思い、ホームページを見てみたのですが、そこには「カスタマーサービスセンターに連絡して、指示を仰ぐこと」という表現とともに、電話番号しか書いてありませんでした。
 普通ならば、最低でも、返品を行う際に用意すべきものや、その際に必要になる行為などをを明記するはずだと思いますが…。
 少し、きな臭くなってきました。

 そこで、電話してみたのですが、まず20秒で10円という高額な通信料を取られる回線に、強制的に回されました。
 次に、自動音声案内で、どのサービスを希望するかを問われたのですが、返品の窓口はその中に存在しないという有様。
 やむなく、技術的な応対の部門を呼び出し、そこから返品窓口の方につないでもらうことになりました。
 直接返品窓口につながらないということは、それだけ案内だけでも時間がかかり、通信料を取られるということだけに、この時点でかなり怒りがたまってきました。

 そこで応対に出たのが…明らかに、日本人ではない発音で、聞き取りづらいしゃべり方をする担当者。
 しかも、返品を行うためには、まずテクニカルサポートを受けてからでないと、応対できないの一点張り!
 こちらがいくら説明しようとも、聞く耳を持たず、とりあえず直接そこに電話するための電話番号を何とか聞き出して(そこの電話番号を、とこちらは言ったにもかかわらず、最初はテクニカルサポートの電話番号を伝えるという体たらく!)、昼食の時間もあり、やむなく今日は断念することにしました。

 明らかに、言っていることとやっていることが異なる対応に、怒り心頭です。
 契約国家であるアメリカが本社だとしたら、即座に訴訟になってもおかしくありません。
 そして、その後のサポート体制のずさんさときたら、これが大手メーカーなのかと信じられないほど、ひどいものとしか言いようがないと思います。

 少なくとも、日本人である以上は、シマンテックの商品を買うことは、細やかな対応を全く望めない以上、避けるべき愚行だと思います。
 会社も、日本人に対して「単に販売する」だけで、「対応する」つもりは、全くないのではないでしょうか?

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「パソコン・インターネット」カテゴリの記事

コメント

こんばんは~。
そんな事って有るんですか~?? 売るだけの会社であってはなりませんよね!特にこういうソフトは、サポートがちゃんとしていなくてはね。。。 せめて、電話は折り返し電話を掛けてくれないとユーザー側の負担ばかり増えてしまいますよね。そうでなくても、不満に思うのですから! それにしても、markさんのように感じられてる方は、全国に何人かいらっしゃるかもしれませんね??迅速な対応を望みたいですね。。。

なんだか読んでるだけでムカついてきました。ウィルスソフトといえばオイラの中ではノートンだったので、少なからずショックを受けてます。
どんなに良い製品を作っても、サポートがコレじゃあね。信じられません・・・。

 eimeisさん、ナナスケさん、こんばんは。
 とりあえず、テクニカルサポートの方に送ったメールの返事が帰って来たのですが、そちらは日本人が対応したためか、はるかに「まとも」なものでした。
 ホームページの書き方は、必要な情報を全く載せていない、まるで翻訳ソフトを通しただけのような分かりにくさなど、かなり問題点があるので、部署によって相当職員のレベルに差があるようです。
 「大手」としては、それはそれで問題だと思いますが…。

 To eimeisさん

 電話、自動応答で振り分けるようになっているのですが、返品時の電話番号であるにもかかわらず、そこに返品を申し込む際に選択する番号がないという時点で、大問題だと思います。
 その上、日本人向けの窓口であるにもかかわらず、日本語が満足にしゃべれない人をオペレーターに据えているのですから、電話代もどんどんかかってしまいますし。
 複雑な手続きを踏ませることで、ユーザーに「あきらめさせる」という意図が見え隠れするのは、被害妄想でしょうか?

 とにかく、返品手続きという、複雑さが予想される手続きにおいて、電話対応のみしか用意していないという時点で、ふざけていると思わざるを得ませんでした。
 一応、アクティブ化の「制限解除」はしてもらえるそうですが、可能であれば返品して、この会社とは縁を切りたいと思っております。

 To ナナスケさん

 ウイルス対策ソフトの大手なので、ある程度信頼できるかと思っていたら、この対応ですからね…。
 何を信じていいのか、分からなくなってしまいます。
 アクティブ化の際に、「正しい使用方法を行っている場合には、ここをクリック」という項目があって、クリックしたのですが、自己弁護しか載っておらず、何の役にも立たないページを見せられただけでした。
 少なくとも、日本のユーザーに対する配慮というものは、この会社(少なくとも、営業部)からは感じることが出来ません…。

 かといって、ウイルスバスターに逆戻りしたとしても、そちらはそちらで「起動が異常に遅い」という爆弾を抱えていますし…。
 本当に、悩んでしまいます。

ノートンうちも使ってますが
友達もインストール時にエライ目にあって
サポートがいい加減で、怒ってました。
電話もなかなか繋がらないんだって~。

 emiiさん、こんばんは。

 サポートの人とやり取りをしているのですが、文章でサポートの返信をした人も、中国人か韓国人の様子。
 これでは、まともなサポートを受けられない(何しろ、「言葉の壁」が立ちふさがっているのですから)というのも、納得がいきます。
 電話は、私の場合は一発でつながったので、運がよかったのかも…。

 とにかく、日本で販売しておきながら、日本人を配置しないという時点で、サポートが期待できる商品ではないと思います。
 それでもなお、この商品でなければ…と思う人以外は、避けたほうが無難だと声を大にして伝えさせていただきます。

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